|
"Продам без посредников", «строго без посредников", "агентства не беспокоить" - рекламные объявления, подаваемые непосредственно владельцами жилья в раздел недвижимости, пестрят этими заезженными, стандартными фразами, пытаясь отсечь из разряда интересующихся их недвижимости профессиональных операторов рынка - риэлтеров. Категоричность этой фразы, констатирующей нежелание общаться с посредником, наводит на мысль - а все ли у нас гладко в нашем "датском риэлтерском королевстве", откуда идут корни и истоки этой догматичной фразы? Почему, в то время, когда весь цивилизованный мир не представляет - "как это - сделка без риэлтера?", в нашем независимом европейском государстве риэлтеры и продавцы порой становятся по разные стороны баррикад - причем если первые всей душой тянутся, предлагая свои профессиональные услуги, вторые - с недоверием и опаской, а иногда - и агрессивно-воспринимают риэлтеров.
В чем корень догмы "продам без посредников"? Попробуем разобрать вопрос в этой статье.
Итак, проблема №1 Профессионализм риэлтера
Прежде всего, по моему мнению, зачастую проблема исходит от самих риэлтеров, от непрофессионализма организации отдела обработки информации, недостатка культуры и опыта у риэлтеров, которые контактируют с продавцами. Прекрасно понимаю уважаемых продавцов недвижимости - едва дав объявление о продаже квартиры, дома или участка, приходится ежедневно принимать сотни звонков от риэлтеров-уточняющих информацию, интересующихся деталями состояния объекта, прочими нюансами. Причём иногда беседуешь с риэлтором - в котором сразу чувствуешь - он Профи! -грамотная консультация, вежливость, чувство такта. Перед началом диалога риэлтер профессионал обязательно уточняет - удобно ли в данный момент разговаривать "телефонному собеседнику", представится - не будет юлить и утверждать, что ищет недвижимость для себя - а прямо и гордо назовет свое имя и название Агентства. Вопросы четкие и действительно необходимые для презентации объекта покупателю - заказчику Агентства Недвижимости.
И в то же время, продавец недвижимости может столкнуться с риэлтором - без тактичным хамом, дерзким, сварливым - или просто дилетантом рынка, плетущим о своем "просто нереальном стаже работы в недвижимости" и демонстрирующих абсолютное незнание рынка. К сожалению, некоторые граждане, прослышав «баек» о Клондайке, о золотых горах и баснословных заработках риэлтеров, рванули в эту сферу за легкими деньгами, не учтя что риэлтер - это не "показывальщик квартир"
Риэлтер - специалист, профессионал, риэлтер - имеет навыки и знания (на необходимом ему уровне для оказания качественной услуги) - юриста,строителя,дизайнера,аналитика,психолога.Риэлтер - стрессоустойчив,уверен в себе,грамотен,тактичен.
В крупных агентствах недвижимости - агентствах, которые дорожат своим именем, репутацией - существует постоянная система обучения - тренинги, семинары, собрания, занятия с юристами,нотариусами.Риэлтер - хам не проработает и месяца в крупных агентствах.
И мнение продавца недвижимости о риэлтерах - как раз и будет результатом профессионализма позвонивших ему риэлтеров, их тактичности и знания предмета.
Проблема №2 Негативный опыт.
Среди причин, по которой продавцы указывают в рекламе "продам строго без посредников" хотелось бы выделить также такую причину, как недостаток информации о риэлтерском бизнесе или наоборот - информация о негативном опыте общения с риэлтором - личного или знакомых. В рамках такого негативного опыта, некоторые продавцы создают для себя константу - устойчивый образ посредника, как - аферист, барыга, обманщик и так далее.
Не спорю, в "риэлтерском стаде тоже есть паршивые овцы" Столкнётесь вы с профессионалом или "риэлтором-аферистом" - прежде всего зависит, обратитесь Вы в крупное Агентство Недвижимости - авторитетное, дорожащее именем и никогда не берущееся за сделки, если есть хоть малейший намек на аферу - или судьба сведет Вас с частным маклером или агентством - однодневкой - барыгами от недвижимости, цель которых-урвать свой кусок пирога - пусть даже мошенническим способом. И исчезнуть.
И в то же время, негативный образ общения с аферистом никак нельзя переносить на Агентства, годами зарабатывающих репутацию, имеющих штат подготовленных экспертов, юристов, дорожащих именем.
Проблема №3 - постоянные звонки после продажи объекта.
Существенной так же считаю проблему, связанную с непрофессионализмом отдела работы с информацией. Из-за ненадлежащей работы этого отдела, отсутствия дисциплины и системы в риэлтерской компании, случается ,что объект продан уже месяц-полгода-год назад - а продавца недвижимости до сих пор беспокоят риэлтеры, спрашивая об этом объекте. Безусловно, такие звонки-признак отсутствия структуры Агентства, отсутствия менеджмента, отсутствия элементарной дисциплины риэлтеров, не удосуживающихся удалить объект из базы данных, дать информацию секретарю о неактуальности информации.
Для уточнения причин антагонистичного отношения некоторых из продавцов недвижимости к риэлтерам, нами проведен небольшой соцопрос таких продавцов.
Мы позвонили 20 продавцам объектам недвижимости с одним единственным вопросом - "Какая причина того, что в объявлении указана фраза "продам без посредника"
Попытаюсь классифицировать ответы
- "Я хочу найти прямого покупателя самостоятельно" - 3 ответа
- "В день от риэлтеров до 100 звонков" - 5 ответов
-"Я не против продажи через риэлтера" - 11 ответов
-Нежелание общаться (бросили трубку) - 1 ответ
Конечно, наш опрос нельзя назвать социологическим и сделать однозначный вывод. И в то же время, четкое видение основных проблем позволяет риэлтерским компаниям предпринять ряд шагов, необходимых для налаживания честного и открытого сотрудничества с владельцами недвижимости:
-Обучение риэлтеров, воспитание профессионалов рынка.
-Широкое информирование общественности о сути риэлтерской услуги
-Обязательная сертификация Агентств Недвижимости
-Обязательная сертификация риэлтеров
-Тестирование на предмет профпригодности, знания основ работы.
-Ужесточение дисциплины АН, системы внесения изменений в базу данных
-Обратная связь с заказчиками - публикация на сайтах и в рекламных объявлениях телефонов горячей линии АН для приема информации о недобросовестном или нетактичном поведении сотрудников Агентства.
Лучший вариант решения вопроса при продаже недвижимости - поручить продажу Вашего объекта одному агентству, заключить договор на эксклюзивную продажу. В этом случае, Вам не придётся принимать сотни звонков от риэлтеров, самостоятельно давать и оплачивать рекламу объекта, так же Вы освободитесь от множества других проблем, возложив решение вопроса с продажей недвижимости на риэлтера. Удобен эксклюзивный договор так же в случаях:
-Если продажа Вашей недвижимости связана с последующим приобретением "встречного варианта" (задача усложняется тем, что процесс продажи и поиск варианта необходимо вести "параллельно")
-В случае, если необходимо провести одно или несколько действий для подготовки документов к отчуждению - узаконить перепланировку, оформить наследство, опекунский совет и так далее - эксперты АН окажут Вам квалифицированную консультацию
-В случае, если ,по роду деятельности, Вы не можете отвлекаться на решение жилищного вопроса и поручаете работу профессионалу.
Безусловно, эффективность эксклюзивного договора зависит от устойчивости и авторитета Агентства Недвижимости, с которым он будет заключен. К примеру, 95 % эксклюзивных договоров в городе Харьков заключается с Агентствами, которые входят во "Всеукраинскую Гильдию риэлтеров - сайт www.ukrgr.net Прежде чем принять решение о сотрудничестве с агентством, обязательно проверьте-является ли АН членом "Всеукраинской гильдии Риэлтеров". Так же, не мешает проверить отзывы об агентстве недвижимости в интернете и наличие в "Черных списках" сделать это можно на сайтах - www.kharkov-reklama.com.ua и www.objava.kharkov.ua
Подытожу.
Для построения нормального, цивилизованного рынка недвижимости в Украине необходимо построение эффективной системы менеджмента в Агентствах недвижимости, постоянная работа по повышению квалификации риэлтеров и жесткий отбор кадров, проведение сертификации Агентств и риэлтеров, обратная связь между потребителями на рынке риэлтерских услуг - и исполнителями услуги.
Ведь продажа через Агентство - имею ввиду, крупное, авторитетное агентство недвижимости -это, прежде всего - безопасность сделки, оценка реальной рыночной стоимости недвижимости, квалифицированная консультация, решение вопроса с поиском варианта взамен недвижимости, которую Вы продаете. Наиболее удобной и выгодной формы продажи является заключение эксклюзивного договора с авторитетным Агентством Недвижимости. Для выбора Агентства Недвижимости необходимо посетить сайт www.ukrgr.net и убедиться, что агентство недвижимости входит во "Всеукраинскую Гильдию риэлтеров"
Не будет лишним так же зайти на сайт агентства - для Харькова, к примеру www.an-krepost.com .На сайтах Агентств, как правило, есть полная и развернутая информация об Агентстве недвижимости, об истории и традициях, о программах подготовки риэлтеров.
Безусловно, в каждом городе Вы найдете именно своего оператора рынка недвижимости и благополучно решите свой жилищный вопрос.
| 
